Wir leben nicht von Schuhen, sondern von Kunden.
GMS Akademie
Wenn es einen guten Grund gibt Schuhe im Fachgeschäft statt beim Discounter zu kaufen, dann ist es die Beratung. Aber gerade für Verbesserung der Beratungsqualität gibt der deutsche Schuhfachhandel weniger aus als für Telefon oder für den Strom. Aus diesem Grund hat der GMS Verbund im Frühjahr 2009 die GMS Akademie gegründet. Gemeinsam mit erfahrenen Partnern ist ein langfristig ausgerichtetes, mehrstufiges Schulungskonzept entwickelt worden, was es so im Schuhfachhandel noch nicht gab.
Train the Trainer
Die besten Trainer sind die Inhaber selbst. Ihnen obliegt es die Mitarbeiter zu führen und weiter zu bilden, aber auch die Umsetzung er Schulungsmaßnahmen sicher zu stellen. Daher werden die Inhaber zunächst selbst in allen relevanten Fragen wie Zusatzverkauf, Problembehandlung etc. ausgebildet.
Danach erfolgt die Ausbildung zum Trainer in einem 2-tägigen Seminar.
Mitarbeiterschulungen
Im zweiten Schritt beginnt die regelmäßige Schulung der Mitarbeiter im Unternehmen. Anstatt diese einmal im Jahr zu einer zentralen Veranstaltung zu schicken, wird der Mitarbeiter alle 3 Wochen durch den Inhaber geschult.
Durch die häufige Wiederholung in Verbindung mit der Kontrolle durch den Chef ist der Lernerfolg deutlich höher.
Mehrstufige Erfolgskontrolle
Die Inhaber kontrollieren den Erfolg der Schulung durch regelmäßige Tests. Diese werden zentral ausgewertet.
Es finden unangekündigte Testkäufe statt, um den Erfolg aus Sicht des Kunden zu messen. Erkannte Defizite werden direkt wieder in den Schulungsplan eingearbeitet.
Der Durchschnittsbon pro Mitarbeiter wird erfasst und im Zeitablauf verfolgt. Damit wird die Kernzielsetzung gemessen: Der Umsatz und der Erfolg beim Verkauf.
Unser Ziel ist es Schulungen nicht nur durchzuführen, sondern den Erfolg messbar zu machen.
Kontakt
GMS Verbund GmbH
Agrippinawerft 30
D-50678 Köln
Telefon: +49 221 297908-500
Telefax: +49 221 297908-599
E-Mail: info@gms-verbund.de
Dienstleistungen
Testsieger
Im Rahmen einer Umfrage der Zeitschrift „markt intern“ wurden rund 5.000 deutsche Schuhfachhändler zur Zufriedenheit mit ihrer Einkaufsvereinigung befragt. Von den fünf bewerteten Verbundgruppen belegt der Kölner GMS Verbund klar den 1. Platz.
